Manual de Usuario

Factores que pueden limitar la velocidad de su Internet Fijo.

COMSERVIRED S.A.S. y su equipo de ingenieros especializados informan que la velocidad de navegación puede verse afectada por diferentes factores, agrupados en tres categorías:

1. Factores relacionados con el Cliente

Equipos de cómputo:

  • Sistema operativo: Windows 2000/XP/7/8/10 o inferior, o Mac OS 8.6 o inferior.
  • Procesador: Intel Pentium PIII / AMD K6.
  • Memoria RAM: mínimo 1 GB.
  • Almacenamiento: al menos 2 GB libres en disco.
  • Tarjeta de red alámbrica: 100 Mbps o inferior.
  • Tarjeta inalámbrica: 802.11 b/g (recomendado 802.11 b/g/n).

Software y seguridad:

  • Virus y malware reducen el rendimiento del equipo.
  • Instalar antivirus, antispam y control parental.
  • Evitar programas P2P (Ares, Limewire, etc.).

Red interna del hogar:

  • Cableado en buen estado y sin empalmes fraudulentos.
  • Evitar splitters antes del cable módem.
  • Menos dispositivos conectados = mayor velocidad.

Cobertura e interferencias WiFi:

  • Distancia máxima recomendada: 7 metros sin obstáculos.
  • Evitar paredes gruesas, metal, vidrio y agua (peceras).
  • Electrodomésticos como microondas pueden interferir.

2. Factores relacionados con COMSERVIRED

  • Mantenimientos programados.
  • Interrupciones por daños o actos de terceros.
  • Calidad de la red de distribución.
  • Capacidad de conexión internacional.

3. Factores externos

  • Problemas en el origen de las páginas web visitadas.
  • Servidores saturados o con ancho de banda limitado.
  • Interrupciones o congestión en el canal internacional.

Nota final: Las recomendaciones y factores descritos se basan en la experiencia de COMSERVIRED S.A.S., considerando las incidencias más comunes registradas por nuestra mesa de ayuda y soporte técnico.

Régimen de la protección de los usuarios: Resolución 5111 de 2017